Verzendbeleid

ERZENDBELEID – ALUVIO

 

Wij doen ons best om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij je af te leveren. Hieronder vind je alle informatie over onze verzendmethoden, kosten en levertijden.

1. Verwerking van je bestelling Alle bestellingen worden binnen [1 tot 2] werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen) na ontvangst van je bestelbevestiging verwerkt en klaargemaakt voor verzending. Je ontvangt een nieuwe e-mail zodra je bestelling daadwerkelijk is verzonden.

2. Verzendkosten en levertijden Wij verzenden momenteel naar adressen binnen [Nederland en België]. De verzendkosten worden berekend en weergegeven tijdens het afrekenen.

  • Standaard verzending (Nederland): [€ 4,95]

  • Gratis verzending (Nederland): Bij bestellingen boven de [€ 50,-] nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.

  • Verzending naar België: [€ 6,95] (Gratis bij bestellingen boven de [€ 75,-]).

Verwachte levertijd: Zodra je pakket is overgedragen aan onze vervoerder, is de verwachte levertijd [1 tot 2 werkdagen] binnen Nederland en [2 tot 3 werkdagen] voor zendingen naar België. Let op: dit zijn schattingen; externe factoren of drukte bij de vervoerder kunnen soms voor vertraging zorgen.

3. Zending volgen (Track & Trace) Wanneer je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. In deze e-mail vind je een Track & Trace-code waarmee je de status van je pakket kunt volgen via de website van de vervoerder. Het kan tot 24 uur duren voordat de trackinginformatie zichtbaar en up-to-date is.

4. Adresgegevens en fouten Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het opgegeven bezorgadres juist en volledig is tijdens het afrekenen.

  • Als je merkt dat je een fout hebt gemaakt in het adres, neem dan zo snel mogelijk (binnen 1 uur) contact met ons op via info@aluvio.store. Zodra de bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen wij het adres helaas niet meer wijzigen.

  • Als een pakket naar ons wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig opgegeven adres, kunnen er extra verzendkosten in rekening worden gebracht om het pakket opnieuw te versturen.

5. Verloren of beschadigde pakketten Is je pakket beschadigd aangekomen of heb je het na de beloofde levertijd nog steeds niet ontvangen?

  • Beschadiging: Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@aluvio.store met je ordernummer en een duidelijke foto van de beschadiging (zowel van de doos als de producten). Wij zorgen voor een passende oplossing.

  • Niet ontvangen: Als de Track & Trace aangeeft dat het pakket is bezorgd, maar je hebt niets ontvangen, controleer dan eerst bij de buren of rondom het huis. Is het pakket na [5 werkdagen] na de oorspronkelijke bezorgdatum nog steeds spoorloos? Neem dan contact met ons op, zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.