Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID – ALUVIO
Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop bij Aluvio. Omdat wij hoogwaardige voedingssupplementen leveren, hanteren wij strikte richtlijnen rondom hygiëne en voedselveiligheid. Lees ons retourbeleid hieronder zorgvuldig door.
1. Bedenktijd en Retourrecht (Herroepingsrecht) Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren en te retourneren. De retourtermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het pakket fysiek in bezit krijgt.
2. Uitzondering voor Supplementen (Hygiëne en Verzegeling) Vanwege de aard van onze producten (voedingssupplementen ter bevordering van het welzijn) is de wettelijke uitzondering voor hygiëne-artikelen van toepassing.
Je kunt een product alleen retourneren als:
-
De verpakking ongeopend is.
-
De originele veiligheidsverzegeling (seal) rondom of onder de dop volledig intact is.
-
Het product in de originele, onbeschadigde staat verkeert.
Let op: Zodra de verzegeling is verbroken, vervalt je recht op retour en terugbetaling onmiddellijk, omdat wij de voedselveiligheid en kwaliteit van het supplement dan niet meer kunnen garanderen.
3. Retourprocedure Wil je een bestelling retourneren die aan bovenstaande voorwaarden voldoet? Volg dan deze stappen:
-
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@aluvio.store om je retour aan te melden. Vermeld hierbij je ordernummer.
-
Wacht op onze bevestiging met de retourinstructies.
-
Verpak de ongeopende supplementen veilig, bij voorkeur in de originele verzenddoos, zodat deze niet beschadigen tijdens het transport.
-
Stuur het pakket naar het door ons opgegeven retouradres in Roden.
4. Retourkosten De verzendkosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening. Omdat jij verantwoordelijk bent voor de retourzending totdat deze veilig bij ons is aangekomen, raden wij altijd aan om het pakket met een Track & Trace-code te versturen.
5. Beschadigde of Verkeerd Geleverde Producten Is je potje beschadigd aangekomen, is de verzegeling bij levering al verbroken, of heb je het verkeerde supplement ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@aluvio.store, inclusief je ordernummer en een duidelijke foto van het probleem. Wij lossen dit dan kosteloos en zo snel mogelijk voor je op.
6. Terugbetalingen Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten of je retour is goedgekeurd.
Als de retourzending is goedgekeurd (de verzegeling is intact en het product is onbeschadigd), wordt je terugbetaling in gang gezet. Het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending) wordt binnen 14 dagen teruggestort op de originele betaalmethode die je hebt gebruikt tijdens het afrekenen.
Het kan enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bank- of creditcardafschrift.